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服務(wù)承諾
服務(wù)宗旨:
快速、專業(yè)、準(zhǔn)確、周到、徹底
服務(wù)目標(biāo):
專業(yè)快速的服務(wù)贏得客戶的滿意
服務(wù)效率:
1、在收到客戶通知后24內(nèi)做出回應(yīng)
2、如設(shè)備出現(xiàn)故障需要技術(shù)人員到客戶現(xiàn)場(chǎng)處理,我司將在接到客戶通知后48小時(shí)到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)
服務(wù)原則:
1、免費(fèi)為用戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備安裝、調(diào)試。如有必要,應(yīng)客戶要求進(jìn)行有關(guān)設(shè)備指導(dǎo)安裝、調(diào)試、使用、維護(hù)技術(shù)的業(yè)務(wù)培訓(xùn),保證客戶運(yùn)行、維修人員熟練掌握運(yùn)行和維修技能。設(shè)備調(diào)試成功后,在征得用戶書(shū)面同意后我司人員方可撤離現(xiàn)場(chǎng)
2、保修期內(nèi),如設(shè)備因質(zhì)量原因造成損壞,我司除安排人員到客戶現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)更換維修外,所維修或更換的部件也應(yīng)免費(fèi)提供給客戶;質(zhì)保期外,我司安排人員到客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修所產(chǎn)生的差旅費(fèi)、售后服務(wù)費(fèi)以及維修或更換部件所產(chǎn)生的費(fèi)用也應(yīng)按照成本價(jià)向客戶收取費(fèi)用
3、客戶所需的備品備件,以最優(yōu)惠價(jià)向客戶提供
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